Manual Das Informações Servidor No Administrador

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title: Manual Das Informações Servidor No Administrador
slug: informacoes-servidor-no
sistema:
  - Administrador
chamado: "0000581848"
categoria: user_manual
tipo: how-to
autor: Antonio Marcos Zampier
setor: Qualidade
modulo: Administrador
publico: Administradores do sistema e equipe de suporte
keywords:
  - Informações Servidor
  - Servidores
  - diagnóstico
  - webservice
  - servidor DOCe
  - Copiar diagnóstico
  - Testar novamente
  - Fora do ar
  - notas fiscais
  - licenças
versao_doc: "01"
revisao: Paulo Bley
aprovado_em: Outubro de 2026
versao_pipeline: ia-forja
ultima_revisao: "2026-10-23"
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## Visão Geral

A tela Informações Servidor, no módulo Administrador, apoia o diagnóstico de ocorrências em que o sistema não consegue se comunicar com serviços e servidores. Entre os relatos atendidos estão notas fiscais que não transmitem, chamados que não abrem e licenças que não validam.

## Alterações em relação à tela anterior

- A tela anterior verificava a conexão com o servidor da Teorema de maneira que podia bloquear o sistema. Sem acesso à rede, a espera podia ultrapassar vários minutos por endereço. Na nova tela, os testes são executados em segundo plano, com limite de cinco segundos por servidor.
- Na implementação anterior, a tela permanecia na memória a cada abertura até o encerramento do sistema.
- Quando nenhum endereço da Teorema respondia, a mensagem anterior informava apenas “não foi encontrado no endereço”. Agora, a mensagem identifica o último endereço testado. Esse aviso também pode ocorrer em outras partes do sistema, como na abertura de chamados.

## Acesso à funcionalidade

Acesse: Administrador › Menu de administração › K – Informações Servidor. É o mesmo item utilizado para abrir a tela anterior. Nos demais módulos, a opção continua informando que a funcionalidade está disponível no Administrador.

## Tela Servidores e diagnóstico automático

Ao abrir a tela “Servidores”, o sistema inicia automaticamente, a partir do computador em uso, a verificação dos servidores utilizados. Os testes são executados em segundo plano, sem travar a tela. Essa operação não grava informações no banco de dados nem altera a configuração do computador.

## Resumo do diagnóstico e comandos

Na parte superior, o resumo apresenta o estado geral por cores (verde, amarelo ou vermelho) e uma interpretação conjunta dos resultados. Exemplo apresentado no material: “nenhum serviço da nuvem respondeu, mas a rede da empresa está normal: verifique a internet deste computador ou o firewall”.

Utilize “Copiar diagnóstico” para obter um texto que pode ser inserido no chamado de suporte. Para executar novamente a verificação geral, selecione “Testar novamente” ou pressione F5.

![Tela Servidores em comunicação normal, com o resumo “Comunicação normal com todos os servidores”, os botões Copiar diagnóstico e Testar novamente, e os cartões Webservice da empresa, API do servidor (container), Servidor DOCe (notas fiscais), Banco de dados, Webservice Teorema e Registro e licenças, todos com situação Normal; os cartões seguintes aparecem parcialmente na parte inferior](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/avulsos-ia/informacoes-servidor-no/informacoes-servidor-no-01.png)

## Grupos e cartões dos servidores

Os servidores são organizados em dois grupos: “Rede da empresa” (webservice da empresa, API (interface de programação de aplicações) do servidor, servidor DOCe de notas fiscais e banco de dados) e “Serviços Teorema na internet” (webservice Teorema, registro e licenças, API Teorema e atualizações do sistema). Os cartões da API do servidor e do servidor DOCe são exibidos apenas quando esses serviços estão cadastrados.

Cada cartão informa: situação (Normal, Lento, Instável, Fora do ar ou Não configurado), endereço e origem da configuração, comando “Copiar”, etapas da conexão (nome, conexão, segurança e resposta), tempo de resposta, descrição do problema, próximo passo e comando “Testar” para aquele servidor. A etapa com falha é destacada; o detalhe técnico permanece recolhido no cartão para consulta pelo suporte.

Critérios descritos no material: até 500 ms, resposta normal; acima de 500 ms, resposta lenta. Em caso de falha de rede, é realizada uma segunda tentativa antes de classificar o servidor como “Fora do ar”. Se a segunda tentativa funcionar, o estado exibido é “Instável”.

![Tela Servidores com o resumo “Sem acesso aos serviços da Teorema na internet”, com a mensagem “Nenhum serviço da nuvem respondeu, mas a rede da empresa está normal: verifique a internet deste computador ou o firewall de saída”; os cartões Webservice Teorema, Registro e licenças, API Teorema (Orion) e Atualizações do sistema aparecem com situação Fora do ar e a mensagem “O nome do servidor não foi encontrado”](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/avulsos-ia/informacoes-servidor-no/informacoes-servidor-no-02.png)

## Avaliação do servidor DOCe

O servidor DOCe é avaliado pelo sinal de vida registrado no banco. O cartão apresenta a estação, o endereço IP, desde quando o serviço está em operação e quantos minutos faltam para o próximo vencimento do sinal. Caso o sinal expire, a tela alerta que as notas fiscais permanecerão na fila, sem transmissão, até que o servidor retorne.

![Tela Servidores com o resumo “O webservice da empresa não responde”, indicando que o banco de dados responde e que notas fiscais não serão transmitidas enquanto o servidor DOCe não voltar; os cartões Webservice da empresa e API do servidor (container) estão com situação Fora do ar e a mensagem “O servidor foi encontrado, mas não aceitou a conexão”; o cartão Servidor DOCe (notas fiscais) está com situação Fora do ar e a mensagem “O servidor DOCe parou de renovar o sinal de vida há 47 min”; o cartão Banco de dados está com situação Normal](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/avulsos-ia/informacoes-servidor-no/informacoes-servidor-no-03.png)

## Encerramento da tela

A tela anterior foi retirada dos módulos. Pressione Esc para fechar a tela “Servidores”.

## Roteiro de testes e validação

O roteiro abaixo reproduz os cenários previstos no material original. Execute-os em ambiente apropriado, conforme as condições disponíveis.

### Abrir a tela Servidores

Acesse Administrador › Menu de administração › K – Informações Servidor. Confira a indicação “Verificando…” nos cartões; após alguns segundos, verifique o resumo com indicação de comunicação normal e confirme que a tela permanece responsiva durante os testes.

### Simular interrupção da rede

Desligue a conexão de rede do computador e selecione “Testar novamente”. Verifique os serviços da internet classificados como “Fora do ar” e a indicação de ausência de internet no resumo. A tela não deve travar e os cartões devem concluir o resultado em até cerca de 15 segundos. Reconecte a rede e repita o teste para verificar o retorno ao estado normal.

### Simular interrupção do webservice

Se possível, interrompa o serviço do webservice no servidor da empresa. Confira se o cartão Webservice da empresa informa que o servidor não aceitou a conexão e se o resumo indica que o serviço parou no servidor.

### Copiar o diagnóstico

Selecione “Copiar diagnóstico” e cole o conteúdo em um editor de texto. Verifique a relação dos servidores, suas situações e seus tempos de resposta. Teste também o comando “Copiar” de um endereço individual.

### Fechar a tela durante os testes

Abra a tela Servidores e pressione Esc antes da conclusão das verificações. Verifique se a tela fecha sem apresentar mensagens de erro, inclusive após alguns segundos.

## Conclusão

O procedimento apresentado permite consultar o estado dos servidores, identificar possíveis falhas de comunicação e reunir informações para o atendimento técnico. A consulta dos cartões e do diagnóstico consolidado apoia o encaminhamento das verificações, sem alteração de dados ou configurações durante os testes descritos.

## Informações do documento

> Autor: Antonio Marcos Zampier
>
> Setor: Qualidade
>
> Módulo: Administrador
>
> Chamado: 581848
>
> Versão do Sistema: 26.06a
>
> Versão do documento: 01
>
> Revisão: Paulo Bley
>
> Aprovado em: Outubro de 2026

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> 📎 **Arquivos originais:** [Manual_das_Informações_Servidor_no_Administrador.docx](https://drive.google.com/uc?export=download&id=10arQ_JCLKGySteW8K5u-9-i57z3Ozt6B)