Encerrando Sessão de Usuários Travados No Sistema

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title: Encerrando Sessão de Usuários Travados No Sistema
slug: encerrando-sessao-usuarios-2
sistema:
  - "Sistemas Teorema -> 00001"
categoria: user_manual
tipo: how-to
autor: Andreia B. Bley
setor: Qualidade
modulo: Administrador
versao_doc: 01
revisao: Gustavo Detoni
aprovado_em: 25/02/2022
versao_pipeline: 2.7.0
publico: "Usuários administrativos ou de suporte com acesso ao módulo Administrador"
keywords:
  - encerrar sessão
  - usuário travado
  - logoff forçado
  - configuração do registro
  - usuários logados
chamado: ""
ultima_revisao: "2026-06-13"
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## Visão Geral

Procedimento para forçar o encerramento de sessões de usuários travados no sistema, realizado pelo módulo Administrador. Utilize quando um usuário não consegue deslogar normalmente ou quando for necessário liberar uma licença ocupada indevidamente.

## Acessar o Módulo Administrador

No módulo Administrador, faça login com um usuário que possua permissão administrativa ou de suporte.

![Tela de login do módulo Administrador com campos de código de usuário preenchido com "010 SUPORTE", senha e data 27/01/2022, e botão "Login"](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/encerrando-sessao-usuarios-2/encerrando-sessao-usuarios-2-01.png)

## Abrir Configuração e Registro

Na tela inicial do módulo Administrador, clique no menu **Administrador** e selecione a opção **C - Configuração e Registro**.

![Menu Administrador aberto exibindo a lista de opções; "C - Configuração e Registro" está selecionada (destaque em azul)](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/encerrando-sessao-usuarios-2/encerrando-sessao-usuarios-2-02.png)

## Acessar a Lista de Usuários Logados

Na tela **Configuração do Registro**, que exibe as licenças disponíveis por sistema, clique no botão **Usuários logados** no painel lateral esquerdo.

![Tela Configuração do Registro com aba "Sistemas" ativa e lista de sistemas (HelpDesk, Administrativa, Auditor, CRM, Xml Center e outros) com colunas Sistema e Licenças; botão "Usuários logados" em destaque no painel esquerdo](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/encerrando-sessao-usuarios-2/encerrando-sessao-usuarios-2-03.png)

## Encerrar a Sessão do Usuário

A aba **Usuários Logados** exibe todos os usuários ativos no sistema com as colunas Sessão, Usuário, Módulo, IP Estação, Nome Estação, Login, Últ. Acesso, Versão e Path. Selecione o usuário cujo logoff deve ser forçado e clique no botão **Encerrar sessão**.

![Tela Configuração do Registro na aba "Usuários Logados" com grade listando 51 sessões e 51 usuários; linha do usuário "sup.gustavo" selecionada; botão "Encerrar sessão" visível no painel esquerdo](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/encerrando-sessao-usuarios-2/encerrando-sessao-usuarios-2-04.png)

## Confirmar o Encerramento

Na caixa de diálogo **Pergunta** com a mensagem "Deseja realmente encerrar a sessão selecionada?", clique em **Sim** para confirmar. O usuário será desconectado do sistema.

![Caixa de diálogo de confirmação com a pergunta "Deseja realmente encerrar a sessão selecionada?" e botões "Sim" e "Não"](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/encerrando-sessao-usuarios-2/encerrando-sessao-usuarios-2-05.png)

## Informações do documento

> Autor: Andreia B. Bley
> Setor: Qualidade
> Módulo: Administrador
> Chamado:
> Versão do Sistema:
> Versão do documento: 01
> Revisão: Gustavo Detoni
> Aprovado em: 25/02/2022

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> 📎 **Arquivos originais:** [manual encerrando sessão de usuários travados no sistema.docx](https://drive.google.com/uc?export=download&id=1Pp6qjQoxVIsAaI1Cc3TdmCJ2BnvJ3ZW6) · [manual encerrando sessão de usuários travados no sistema.pdf](https://drive.google.com/uc?export=download&id=1EajE7ljEqx0RnboAZAmRTLsH4DD-JMDw)