Devolução de Vendas Pdv

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title: Devolução de Vendas Pdv
slug: devolucao-vendas-pdv
sistema:
  - Gestão Administrativa [04]
categoria: user_manual
tipo: how-to
autor: Andreia B. Bley
setor: Qualidade
modulo: Gestão Administrativa
publico: ""
keywords:
  - devolução
  - vendas PDV
  - ponto de venda
  - devoluções clientes
  - Gestão Administrativa
versao_doc: 01
revisao: Marcos Zampier
aprovado_em: 05/01/2022
versao_pipeline: 2.7.0
chamado: ""
ultima_revisao: "2026-06-13"
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## Visão Geral

Registra a devolução de uma venda realizada no PDV (Ponto de Venda) por meio do módulo Gestão Administrativa, percorrendo as etapas de localização do documento de venda original, seleção dos itens a devolver, definição da operação de devolução, liberação do movimento e, quando aplicável, registro no financeiro.

## Registrar Devolução de Venda PDV

## Acessar o Módulo de Devoluções

Acesse **Estoque > Devoluções Clientes > Vendas PDV**. Clique em **Incluir** para abrir um novo documento de devolução. Na barra de ícones superior, clique em **Importar > Importar Vendas** para abrir a tela de localização do documento de vendas.

![Tela Devoluções de Itens – VENDAS PDV com menu Importar aberto, exibindo as opções Importar Vendas e Importar Ordens de Serviço. Situação do documento: Não Liberado. Grade de itens vazia com mensagem Sem Dados para Exibir.](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/devolucao-vendas-pdv/devolucao-vendas-pdv-01.png)

## Localizar o Documento de Venda Original

Na tela **Importação de Vendas Balcão Fechados**, informe o número do documento no campo **Documento** e selecione o cliente no campo **Cliente**. Clique em **Localizar** para listar os itens da nota a ser devolvida.

![Tela Importação de Vendas Balcão Fechados com campos Documento, Origem Documento (Docto Nota Fiscal), Período, Origem Período (Data Emissão), Cliente (0000004 – CONSUMIDOR) e opção Importar como Saída. Grade de itens vazia com colunas Importar, No. Documento, No. Lançamento, Reduzido, Item, Valor Unitário, Valor Total, Quantidade, A Importar, No. Cupom Fiscal, No. Nota Fiscal, Qtde Já Entregue, Qtde Saldo e Data Emissão.](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/devolucao-vendas-pdv/devolucao-vendas-pdv-02.png)

## Selecionar os Itens a Devolver

Na coluna **Importar**, marque os itens que devem ser devolvidos. Na coluna **A Importar**, informe a quantidade a devolver para cada item selecionado. Após definir os itens e quantidades, clique em **Importar** na barra de ícones superior.

> **Nota:** No exemplo, é devolvida apenas 1 unidade do item 001307. A coluna A Importar controla a quantidade parcial da devolução.

![Tela Importação de Vendas Balcão Fechados com dois itens listados na grade. Item 001307 marcado na coluna Importar com quantidade A Importar igual a 1. Colunas visíveis: Importar, No. Documento, No. Lançamento, Reduzido, Item, Valor Unitário, Valor Total, Quantidade, A Importar, No. Cupom Fiscal, No. Nota Fiscal, Qtde Já Entregue, Qtde Saldo e Data Emissão.](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/devolucao-vendas-pdv/devolucao-vendas-pdv-03.png)

## Selecionar a Operação e Salvar

Na tela principal do documento, selecione a operação correta no campo **Operação** — neste exemplo, **DEVOLUCAO DE VENDAS (ENTRADA)** (código 0017). Verifique o cliente, o vendedor e a condição de pagamento. Em seguida, clique em **Salvar**.

![Tela Devoluções de Itens – VENDAS PDV com documento em modo Inclusão. Campos preenchidos: Operação 0017 – DEVOLUCAO DE VENDAS (ENTRADA), Cliente/Fornecedor 0000004 – CONSUMIDOR, Vendedor 00001 – VENDEDOR, Condição de Pagamento 0001 – REC A VISTA, Observações com referência à N.F. No. 0000000009. Grade mostra item 001307 – COPO 50ML BRANCO, quantidade 1, Valor Total 2,21. Situação: Não Liberado.](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/devolucao-vendas-pdv/devolucao-vendas-pdv-04.png)

## Liberar o Movimento

Após salvar, clique em **Libera** na barra de ícones para efetuar a liberação do movimento de devolução.

![Tela Devoluções de Itens – VENDAS PDV com documento salvo (No. Documento 0000000002). Barra de ícones exibe botões Retornar, Incluir, Excluir, Importar, Libera, Gerar N.F., Vale, Imprimir, Salvar e Finalizar. Situação: Não Liberado. Item 001307 com Valor Total 2,21 e No. Lote 005.](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/devolucao-vendas-pdv/devolucao-vendas-pdv-05.png)

## Registrar no Financeiro (quando aplicável)

Se o sistema estiver configurado para integração financeira, a tela de lançamento financeiro será aberta automaticamente após a liberação. Preencha os campos **Conta**, **Plano Financeiro** e **Tipo de Pagamento**. Clique em **Salvar** para concluir. O item retorna ao estoque após esta etapa.

![Tela Financeiro do Contas com campos Tipo Movimento Crédito, No. Documento 0000000002, Data Lançamento 23/11/2021, Situação Ativo, Data Compatível 23/11/2021, Data Emissão 23/11/2021, Data Vencimento 23/11/2021, Data Base 23/11/2021, Valor do Documento 2,21. Campos Empresa SCHARFRANKE EMBALAGENS LTDA, Conta 000309 – CONSUMIDOR, Operação 209 – DEVOLUÇÃO, Plano Financeiro 1 – VENDAS A VISTA, Tipo de Pagamento VALS PARA DEVOLUCAO. Seção Liberações exibe observação sobre o documento de devolução do cliente CONSUMIDOR.](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/devolucao-vendas-pdv/devolucao-vendas-pdv-06.png)

## Informações do documento

> Autor: Andreia B. Bley
> Setor: Qualidade
> Módulo: Gestão Administrativa
> Chamado:
> Versão do Sistema:
> Versão do documento: 01
> Revisão: Marcos Zampier
> Aprovado em: 05/01/2022

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> 📎 **Arquivos originais:** [manual devolução de vendas pdv.docx](https://drive.google.com/uc?export=download&id=1b5JcGbkOtz7HfXZDDAnoLM50RhO3rqG1) · [manual devolução de vendas pdv.pdf](https://drive.google.com/uc?export=download&id=1cQEGDfTobKUfFWmLF9zxgDcPkKSxxwQg)