Melhoria No Processo de Garantias

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title: Melhoria No Processo de Garantias
slug: melhoria-no-processo-garantias
sistema:
  - Comercial Transformação de Vans [31]
chamado: "0000514030"
categoria: user_manual
tipo: how-to
autor: Willian Stefanes de Oliveira
setor: Qualidade
modulo: Transformação de Vans
versao_doc: 01
revisao: Paulo Bley
aprovado_em: 2025
versao_pipeline: 2.5.2
publico: ""
keywords:
  - garantias
  - pós-versão
  - responsáveis
  - status
  - motivo de parada
  - problema
  - solução
ultima_revisao: "2026-06-11"
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## Visão Geral

O módulo de Garantias do Comercial Transformação de Vans recebeu quatro novos campos personalizáveis — **Problema**, **Solução**, **Realizado por** e **Situação** — que permitem ao usuário definir os valores disponíveis em cada campo conforme a necessidade da empresa e reutilizá-los dinamicamente, sem ajustes manuais recorrentes.

Os campos são alimentados por cadastros específicos: **Responsáveis** (para "Realizado por"), **Status** (para "Situação" e "Urgência") e **Motivo de Parada** (para "Problema" e "Solução"). Os tópicos seguintes descrevem como executar o pós-versão que implementa essas melhorias e como utilizar cada campo no registro de garantias.

## Executar o Pós-Versão de Implementação

Para que as melhorias sejam aplicadas corretamente, é necessário rodar o pós-versão com permissões de administrador.

1. Feche o sistema antes de iniciar o processo.
2. Execute o sistema como Administrador: clique com o botão direito no ícone do sistema e selecione **Executar como administrador**.

> **Nota:** Todos os usuários devem estar fora do sistema antes de iniciar o pós-versão.

3. Acesse a opção **Atualizar** no menu do pós-versão.
4. Aguarde até que todas as atualizações apresentem o status **Atualizado**.
5. Reinicie o sistema após a conclusão do processo.

![Tela "Atualização Pós Versão v24.11a" exibindo lista de scripts Garantias CustomVans — Status, fkStatus, Problema, fkProblema, Solucao, fkSolucao, Generator responsavel, Table Responsavel, pkResponsavel, idResponsavel, Responsavel, fkResponsavel — todos com situação "Atualizado"](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2025/melhoria-no-processo-garantias/melhoria-no-processo-garantias-06.png)

![Mesma tela "Atualização Pós Versão v24.11a" em visualização ampliada, confirmando todos os scripts Garantias CustomVans com situação "Atualizado"](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2025/melhoria-no-processo-garantias/melhoria-no-processo-garantias-07.png)

## Acessar o Módulo de Garantias

No sistema Custom Vans, acesse o menu **Movimentos** e selecione **Garantias**.

![Menu Movimentos do Custom Vans expandido, com as opções Ordens de Serviço, Agendamentos, Garantias (selecionada) e Pós Vendas](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2025/melhoria-no-processo-garantias/melhoria-no-processo-garantias-08.png)

## Utilizar os Novos Campos na Garantia

Ao incluir ou editar um item na aba **Itens e Serviços** da tela Movimento Garantia, quatro novos campos estão disponíveis na seção Cadastro Itens:

- **Realizado por** — responsável pela execução.
- **Situação** — situação atual do item.
- **Problema** — motivo de parada classificado como problema.
- **Solução** — motivo de parada classificado como solução.

![Tela Movimento Garantia, aba Itens e Serviços, seção Cadastro Itens com os campos Realizado por e Situação destacados, além dos campos Problema e Solução abaixo do campo Execução; cabeçalho exibe Número Garantia 0000002191, O.S. (Ordem de Serviço) 0000035318, Data Lançamento 20/02/2025, Data Vencimento 20/02/2026, Situação Ativo e cliente TRYPTUR FRETAMENTO E TURISMO LTDA](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2025/melhoria-no-processo-garantias/melhoria-no-processo-garantias-09.png)

### Campo "Realizado por"

O campo **Realizado por** aceita valores pré-cadastrados em **Cadastros > Responsáveis**. Ao clicar no campo, uma lista suspensa exibe os responsáveis disponíveis para seleção.

![Tela Movimento Garantia com o campo Realizado por expandido, exibindo lista suspensa com a opção "Supervisor" (Código 2)](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2025/melhoria-no-processo-garantias/melhoria-no-processo-garantias-10.png)

## Cadastrar Responsáveis

Acesse **Cadastros > Responsáveis** para incluir ou editar os responsáveis disponíveis para o campo "Realizado por".

![Menu Cadastros do Custom Vans expandido com as opções Tipos de O.S., Clientes Fornecedores e Transportadores, Veículos, Status, Percentuais, Responsáveis (selecionado) e Motivo de Parada (Problema/Solução)](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2025/melhoria-no-processo-garantias/melhoria-no-processo-garantias-11.png)

A tela Consulta Responsável permite localizar, incluir e editar responsáveis. Os registros cadastrados passam a aparecer na lista suspensa do campo "Realizado por" na garantia.

![Tela Consulta Responsável com botões Retornar, Localizar, Incluir, Editar e Grade; listagem exibe o registro Código 2 — Supervisor](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2025/melhoria-no-processo-garantias/melhoria-no-processo-garantias-12.png)

### Campo "Situação"

O campo **Situação** aceita valores pré-cadastrados em **Cadastros > Status**. Ao clicar no campo, uma lista suspensa exibe os status disponíveis.

![Tela Movimento Garantia com o campo Situação expandido, exibindo lista suspensa com os registros APR_QUA_CHE | SEM RUIDOS (104), APR_QUA_COM_COM | CONSULTOR (103), APR_QUA_COS | BANCO (079), APR_QUA_IND_COR | CORTINA (095) e APR_QUA_IND_COS | CORTE (073)](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2025/melhoria-no-processo-garantias/melhoria-no-processo-garantias-13.png)

## Cadastrar Status

Acesse **Cadastros > Status** para incluir ou editar os status disponíveis para os campos "Situação" e "Urgência".

![Menu Cadastros do Custom Vans expandido com a opção Status selecionada](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2025/melhoria-no-processo-garantias/melhoria-no-processo-garantias-14.png)

A tela Cadastro de Status lista os registros existentes com as colunas Código, Descrição, Situação, Reservar Estoque e Atualiza Pedido Partindo da OP. Todos os status cadastrados aqui aparecem na seleção do campo Situação da garantia, sem necessidade de marcação específica.

![Tela Cadastro de Status exibindo lista com registros como 001 ORC | AGUARDANDO CLIENTE (Abertura), 004 PED | CONFIRMACAO PAGAMENTO (Em Produção), 005 PED | AGUARDANDO AGENDAMENTO (Em Produção), entre outros; total de 351 registros](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2025/melhoria-no-processo-garantias/melhoria-no-processo-garantias-15.png)

A tela de inclusão/edição de um status exibe os campos Código, Descrição, Cor e as configurações de Situação (Abertura, Fechamento, Produzir, Em produção, Cancelamento), Reserva Estoque (Sem Influência, Reservar, Não Reservar) e Altera Pedido Venda Para.

![Tela de edição do Cadastro de Status com os campos Código, Descrição, Cor e seções Situação, Reserva Estoque e Altera Pedido Venda Para](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2025/melhoria-no-processo-garantias/melhoria-no-processo-garantias-16.png)

### Campos "Problema" e "Solução"

Os campos **Problema** e **Solução** aceitam valores pré-cadastrados em **Cadastros > Motivo de Parada (Problema/Solução)**. Ambos aparecem destacados na seção Cadastro Itens da garantia.

![Tela Movimento Garantia com os campos Problema e Solução destacados na seção Cadastro Itens, abaixo do campo Execução](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2025/melhoria-no-processo-garantias/melhoria-no-processo-garantias-17.png)

## Cadastrar Motivos de Parada (Problema e Solução)

Acesse **Cadastros > Motivo de Parada (Problema/Solução)** para incluir ou editar os motivos disponíveis para os campos "Problema" e "Solução".

![Menu Cadastros do Custom Vans expandido com a opção Motivo de Parada (Problema/Solução) selecionada; barra de status exibe Custom Vans - v.24.11a02.26a](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2025/melhoria-no-processo-garantias/melhoria-no-processo-garantias-18.png)

A tela Cadastro de Motivos de Parada lista os registros com as colunas Código, Descrição, Tipo, Inativo e Motivo Pai:

| Código | Descrição            | Tipo     | Inativo | Motivo Pai |
|--------|----------------------|----------|---------|------------|
| 001    | Problema acessorios  | Problema | Nao     |            |
| 002    | Troca                | Solução  | Nao     |            |

Para incluir um novo registro, clique em **Incluir** e preencha os campos na tela Motivo de Paradas.

![Tela Motivo de Paradas com campos Código, Descrição, Situação do Cadastro (Inativo) e seção Jornada; campo Tipo exibe lista suspensa com as opções Problema, Causa e Solução; campo Motivo Pai disponível](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2025/melhoria-no-processo-garantias/melhoria-no-processo-garantias-20.png)

Selecione o **Tipo** conforme a classificação do motivo: **Problema**, **Causa** ou **Solução**. Informe a **Descrição** e clique em **Salvar**.

> **Nota:** As opções "Causa" e o campo "Motivo Pai" existem porque esta tela é compartilhada com o módulo de Produção; para o módulo de Garantias utilize apenas os tipos Problema e Solução.

## Informações do documento

> Autor: Willian Stefanes de Oliveira
> Setor: Qualidade
> Módulo: Transformação de Vans
> Chamado: 0000514030
> Versão do Sistema:
> Versão do documento: 01
> Revisão: Paulo Bley
> Aprovado em: 2025

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> 📎 **Arquivos originais:** [Melhoria no processo de Garantias.docx](https://drive.google.com/uc?export=download&id=1sQIxzQ3oVX4SHeQCBDfvBtmDVEPNO1LS) · [Melhoria no processo de Garantias.pdf](https://drive.google.com/uc?export=download&id=12Ktc8Wo0dCaPtIUT2T91LrVpe7SxeX46)