Chamados Chamados Tecnicos Sistema Teorema

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title: Chamados Chamados Tecnicos Sistema Teorema
slug: chamados-chamados-tecnicos
sistema: 
  - "Sistemas Teorema -> 00001"
categoria: user_manual
tipo: how-to
autor: Andreia Burko Bley
setor: Qualidade
modulo: Sistemas Teorema
publico: "Usuários dos sistemas Teorema que precisam abrir chamados técnicos"
keywords:
  - chamado técnico
  - abertura de chamado
  - help desk
  - suporte
  - descrição do problema
  - anexos
versao_doc: 01
revisao: Roger Lehmann
aprovado_em: 30/09/2022
versao_pipeline: 2.7.0
chamado: ""
ultima_revisao: "2026-06-13"
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## Visão Geral

Abertura correta de chamados técnicos nos sistemas Teorema agiliza o atendimento e evita devoluções por falta de informação. O preenchimento completo — assunto objetivo, descrição detalhada do problema e anexos — permite que o suporte inicie a análise sem precisar questionar o solicitante sobre verificações básicas.

## Pré-requisitos para um bom chamado

Para que o atendimento seja ágil, o chamado deve conter:

- **Assunto** claro e específico (não genérico);
- **Descrição** com todos os detalhes do problema, incluindo o que já foi verificado pelo usuário;
- **Pelo menos um print** da tela onde o problema ocorre;
- **E-mail** válido para receber retornos e a pesquisa de satisfação;
- **Telefone** para contato via WhatsApp.

## Redigir o Assunto e a Descrição do Chamado

### Assunto do chamado

O assunto é o elemento principal do chamado. Assuntos genéricos dificultam a classificação correta e podem atrasar ou prejudicar a priorização do atendimento. Seja claro e resuma o problema com objetividade.

### Descrição do chamado

Descreva exatamente o que está acontecendo, com todos os detalhes possíveis. Inclua as verificações que o usuário já realizou — essa informação agiliza a análise. Para solicitações, descreva claramente a dúvida ou pedido, usando texto e imagens.

### Exemplos de descrição

**Exemplo 1 — Computador não liga**

| | Assunto | Descrição |
|---|---|---|
| Forma inadequada | Computador não liga | Tentei ligar o computador e nada acontece. |
| Forma correta | O computador não está ligando, possível problema de energia | Tentei ligar o computador hoje de manhã, o monitor não deu sinal no vídeo nem acendeu a luz do computador. Já foram desconectados e reconectados os cabos de energia. O nobreak/estabilizador está ligado normalmente (acende a luz). |

**Exemplo 2 — Atalho do sistema não abre**

| | Assunto | Descrição |
|---|---|---|
| Forma inadequada | Preciso de orientação | Clico no atalho do sistema e nada acontece. |
| Forma correta | Preciso de orientações sobre o atalho dos sistemas da Teorema | Tenho um atalho dos sistemas da Teorema em minha área de trabalho e, quando dou dois cliques nele, aparece a mensagem: "Pasta não encontrada". Já reiniciei várias vezes o computador e o problema continua. |

**Exemplo 3 — Instalação de programa**

| | Assunto | Descrição |
|---|---|---|
| Forma inadequada | Instalação de programa | Precisamos agendar a instalação dos programas pois a máquina vai ser formatada. |
| Forma correta | Agendar instalação dos programas [listar os programas] | Na data de 05/10/2022 a máquina do usuário Jose Henrique será formatada. Preciso agendar para o dia 04/10/2022 às 7h a instalação dos seguintes programas: Programa 1, Programa 2, Programa 3. |

> **Nota:** Descreva o problema ou solicitação com a maior riqueza de detalhes possível. Sempre anexe pelo menos um print da tela do sistema onde ocorre o erro. Uma ferramenta gratuita recomendada para captura de tela é o [PicPick](https://picpick.app/pt/download/free). Chamados sem detalhes suficientes serão devolvidos solicitando mais informações.

## Abrir um Chamado Técnico

### Acessar a função de chamados

Localize o ícone de chamados na barra de ferramentas do sistema. Essa opção está disponível dentro de qualquer módulo da Teorema.

![Tela principal do Gestão Administrativo com o ícone de chamados na barra de ferramentas, ao fundo o logo da Teorema](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/chamados-chamados-tecnicos/chamados-chamados-tecnicos-01.png)

### Abrir novo chamado na lista de chamados

O sistema exibe a tela "Lista de Chamados". Nessa tela é possível consultar chamados existentes e acompanhar o andamento das solicitações. Para criar um novo chamado, clique no botão "Abrir Chamado" na barra de ferramentas.

![Tela Lista de Chamados com botão "Abrir Chamado" destacado na barra de ferramentas; colunas exibidas: Número, Situação, Tipo da Chamada, Data, Hora, Solicitante, Nome, Telefone, Sistema, Previsão, Cdg Cliente, Data Fechamento, Usuário](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/chamados-chamados-tecnicos/chamados-chamados-tecnicos-02.png)

### Preencher os dados do chamado

A tela "Help Desk - Chamados" é exibida. Preencha os campos:

- **Sistema:** selecione o sistema para o qual precisa de suporte (ex.: 00004 - Gestão Administrativa).
- **Especialidade:** selecione entre Nenhum, NF-e (Nota Fiscal Eletrônica) ou CT-e (Conhecimento de Transporte Eletrônico), conforme o contexto.
- **Email:** informe seu e-mail para receber retornos e a pesquisa de satisfação.
- **Telefone:** informe o número para contato via WhatsApp.
- **Problema:** descreva com riqueza de detalhes o problema ou solicitação.

![Tela Help Desk - Chamados com campos Sistema preenchido como "00004 - Gestão Administrativa", Especialidade com opções Nenhum, NF-e e CT-e, campos Email e Telefone com dados mascarados, campo Problema com texto "Estou com um erro ao gerar a cotação"; botões Retornar, Enviar Chamado e Anexos na barra superior](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/chamados-chamados-tecnicos/chamados-chamados-tecnicos-03.png)

### Inserir anexos

Clique no botão "Anexos" na barra de ferramentas para abrir a tela de anexos.

![Tela Help Desk - Chamados com botão "Anexos" destacado na barra superior; campos Sistema, Email, Telefone e Problema visíveis](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/chamados-chamados-tecnicos/chamados-chamados-tecnicos-04.png)

Na tela "Anexos", utilize o botão "+" (Anexar) para adicionar imagens ou arquivos relevantes à análise do problema.

![Tela Anexos com botão "+" (Anexar) destacado na barra lateral esquerda; área central exibe "Sem Dados para Exibir"; botões Retornar e Anexar na barra superior](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/chamados-chamados-tecnicos/chamados-chamados-tecnicos-05.png)

Após selecionar o arquivo, ele aparece listado na coluna "Arquivo" da tela de anexos.

![Tela Anexos com um arquivo listado na coluna Arquivo: "0045194-2021-10-06-18-17-32-IMG_20180411_085123871.jpg" selecionado e destacado; botões Retornar e Anexar na barra superior](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/chamados-chamados-tecnicos/chamados-chamados-tecnicos-06.png)

### Enviar o chamado

Após anexar os arquivos relevantes, clique em "Retornar" para voltar à tela do chamado e, em seguida, clique em "Enviar Chamado" para finalizar o envio.

![Tela Help Desk - Chamados com botão "Enviar Chamado" destacado na barra superior; campos Sistema, Especialidade, Email, Telefone e Problema preenchidos](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/chamados-chamados-tecnicos/chamados-chamados-tecnicos-07.png)

O chamado é enviado ao suporte técnico. Na tela "Lista de Chamados" é possível acompanhar o histórico e o retorno de chamados, utilizando os filtros de situação e de sistema.

![Tela Lista de Chamados com filtro Situação definido como "Abertos" e sistema "Gestão Administrativa"; grade exibe chamados com situação "Aberta", tipo "Atendimento (Suporte)", data, hora, telefone e usuário; painel inferior mostra Descrição do Problema e Informação com histórico de movimentações; rodapé exibe versão "Gestão Administrativa - v.21.05a10.05a"](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/chamados-chamados-tecnicos/chamados-chamados-tecnicos-08.png)

> **Nota:** Ao final do atendimento, você receberá em seu e-mail uma pesquisa de satisfação. Responda-a para avaliar o atendimento e contribuir com melhorias nos processos.

## Informações do documento

> Autor: Andreia Burko Bley
> Setor: Qualidade
> Módulo: Sistemas Teorema
> Chamado: ""
> Versão do Sistema:
> Versão do documento: 01
> Revisão: Roger Lehmann
> Aprovado em: 30/09/2022

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> 📎 **Arquivos originais:** [Manual Chamados Chamados Tecnicos Sistema Teorema.docx](https://drive.google.com/uc?export=download&id=1GCTvlMkzeJ9dNbSQzZFiy2Bzm0J4Db1D) · [Comunicado Reunião 30.09.2022.pdf](https://drive.google.com/uc?export=download&id=1mSXbJfOIsyf1s6Iix_E4BDE4tchMHKOb) · [Manual Chamados Tecnicos Sistema Teorema.pdf](https://drive.google.com/uc?export=download&id=1jDeEE0R8w5PaAyJW1VHvf0jBIdvRL_wj)