Melhoria no Processo de Abertura de Chamados pelos Clientes

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title: Melhoria no Processo de Abertura de Chamados pelos Clientes
slug: melhoria-no-processo-abertura
sistema: Sistemas Teorema
chamado: "0000569717"
categoria: user_manual
tipo: how-to
autor: Antonio Marcos Zampier
setor: Qualidade
modulo: Sistemas Teorema
versao_doc: "1"
revisao: Paulo Bley
aprovado_em: Junho de 2026
versao_pipeline: ia-forja
publico: Clientes
keywords: ["abertura", "chamado", "interface", "novo chamado", "editar", "suporte"]
ultima_revisao: "2026-06-30"
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## Visão Geral

O processo de abertura de chamados pelos clientes foi reformulado com uma nova interface em padrão HTML, mantendo todas as funcionalidades anteriores. A tela passa a oferecer opção de alternância entre temas Claro e Escuro (Dark Mode) por meio do botão localizado na barra superior, ao lado da opção Novo Chamado.

![Tela de Atalho de Chamados com lista de solicitações, filtros de data, sistema e status, com botão "Novo Chamado" em destaque](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/avulsos-ia/melhoria-no-processo-abertura/melhoria-no-processo-abertura-01.png)

## Abrindo um Novo Chamado

Ao clicar no botão **Novo Chamado**, será apresentada a tela de formulário para preenchimento das informações necessárias. Os campos incluem descrição do problema, seleção do sistema, e-mail, telefone, especialidade e opção de anexos. Após preencher os dados obrigatórios, clique em **Enviar chamado** para encaminhar a solicitação à equipe de suporte.

![Formulário de Abertura de Chamados com campos para Problema, Sistema, E-mail, Telefone, Especialidade e opção de Anexos, com botões Cancelar e Enviar chamado](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/avulsos-ia/melhoria-no-processo-abertura/melhoria-no-processo-abertura-02.png)

## Visualizando o Chamado Registrado

Após o envio do novo chamado, ele será exibido na tela de consultas com as informações resumidas da solicitação. A partir dessa tela, é possível acompanhar o status e as informações do chamado registrado.

![Tela de Atalho de Chamados com um registro exibindo Número do Chamado, Cliente, Sistema, Data de Abertura e Status, com três ícones de ação à direita](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/avulsos-ia/melhoria-no-processo-abertura/melhoria-no-processo-abertura-03.png)

Na tela de consultas, três ícones de ação estão disponíveis:
- **Ícone de cópia**: Copia os dados do chamado para a área de transferência
- **Ícone de link**: Abre o link público do chamado
- **Ícone de edição**: Abre a tela de detalhes para editar e atualizar o chamado

## Visualizando e Atualizando um Chamado

Ao clicar na opção **Editar** do chamado ou no terceiro ícone, será aberta a tela de detalhes completos. Nessa tela, é possível visualizar todas as informações registradas, incluir novas informações, complementar o atendimento e acompanhar o histórico centralizado da solicitação.

![Tela de Detalhes de Chamado exibindo seções Dados da Chamada, Problema, Solução/Observações, Anexos e opção Adicionar Informação, com botões Copiar e Abrir link](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/avulsos-ia/melhoria-no-processo-abertura/melhoria-no-processo-abertura-04.png)

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> Autor: Antonio Marcos Zampier
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> Setor: Qualidade
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> Módulo: Sistemas Teorema
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> Chamado: 0000569717
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> Versão do Sistema: 
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> Versão do documento: 1
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> Revisão: Paulo Bley
>
> Aprovado em: Junho de 2026

> 📎 **Arquivos originais:** [Manual_Melhoria_no_Processo_de_Abertura_de_Chamados_pelos_Clientes.docx](https://drive.google.com/uc?export=download&id=1KBOQ_bJGUTH2MrQs1Nly2yedRjKNN0ng)

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