Log Remoto Teorema Fenix

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title: Log Remoto Teorema Fenix
slug: log-remoto-teorema-fenix
sistema: 
  - "Sistemas Teorema -> 00001"
chamado: "0000499482"
categoria: user_manual
tipo: how-to
publico: "Equipe de suporte técnico"
keywords:
  - log remoto
  - Fenix
  - Company Groups
  - download de log
  - Bulletproof
autor: Gabriel Faria
setor: Qualidade
modulo: Fenix WEB
versao_doc: 01
revisao: Paulo Bley
aprovado_em: 2024
versao_pipeline: 2.5.2
ultima_revisao: "2026-06-12"
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## Visão Geral

A funcionalidade de Log Remoto do Teorema Fenix permite obter os arquivos de log do sistema sem necessidade de conexão física ao ambiente do cliente. Os logs podem ser recuperados remotamente pelo portal do Manager BridgeWeb, facilitando o suporte e a análise de ocorrências.

## Acessar o Manager BridgeWeb

Acesse o portal pelo endereço `do.teorema.inf.br/` e registre suas credenciais de acesso.

![Tela de login do Manager BridgeWeb com logotipo Teorema Sistemas, campos de e-mail e senha, botão "Entrar" e opção "Entrar com Google"](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/log-remoto-teorema-fenix/log-remoto-teorema-fenix-06.png)

## Navegar até Company Groups

Após o login, clique na opção **Company Groups** no menu lateral esquerdo.

![Menu lateral do Manager BridgeWeb com opções Dashboard, Company Groups (selecionado com seta indicativa), Sistemas Regist., Logs (Bulletproof) e seção Configurações](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/log-remoto-teorema-fenix/log-remoto-teorema-fenix-07.jpeg)

## Localizar e Editar o Agente

Na tela de Company Groups, pesquise por **agentes** na caixa de busca. Localize o registro desejado e clique no ícone de edição (lápis) na coluna **Ações**.

![Tela Company Groups com campo de busca preenchido com "agentes", registro da empresa listado com colunas UUID, Ref (0001_0046047), Alias (agentes), Nome (agentes), LastSync, AppVersion (F2_2.2.9) e Status; seta indicando o botão de edição na coluna Ações](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/log-remoto-teorema-fenix/log-remoto-teorema-fenix-08.jpeg)

## Acessar a Aba Registros

O sistema abrirá o modal **Editar Usuário agentes** com as abas Geral, Fila, Registros, Tabelas e Logs. Clique na aba **Registros**.

![Modal "Editar Usuário agentes" com abas Geral, Fila, Registros (destacada em amarelo), Tabelas e Logs; campos Nome (agentes), E-mail (agentes@teorema.inf.br) e toggles Ativo e GoToMobile visíveis](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/log-remoto-teorema-fenix/log-remoto-teorema-fenix-09.jpeg)

## Acessar as Configurações do Registro

A aba Registros exibe a lista de registros com colunas Id, Número, Caminho da pasta, Data sync, Versão e Ativo. Clique no ícone de engrenagem (coluna **Opções**) do registro desejado.

![Aba Registros do modal "Editar Usuário agentes" com registro de Id 443, Número 1712323270, Caminho da pasta c:\teorema\javaapp\fenix_prod, Data sync 18/10/2024 14:33, Versão F2_2.2.9; seta indicando o botão de engrenagem na coluna Opções](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/log-remoto-teorema-fenix/log-remoto-teorema-fenix-10.jpeg)

## Abrir a Aba Logs do Registro

O sistema exibirá a tela **Registro** com as abas Ações, Instalação, Progresso Instalação, Fila Manual, Atualização, Comparativo e Logs. Clique na aba **Logs**.

![Tela Registro com abas de navegação; aba Logs destacada em amarelo com seta indicativa; seção Sincronização - Local para Nuvem exibindo campos Intervalo (17), Paginação (2000), Tamanho máximo de cada pacote (20), Limite de pacotes por consulta (100) e datas de última sincronização](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/log-remoto-teorema-fenix/log-remoto-teorema-fenix-11.jpeg)

## Selecionar Diretório e Requisitar o Download

Na aba **Logs**, a seção **Informações de diretórios** exibe a árvore de pastas do agente. Selecione os diretórios desejados na sequência `logs > VOLTA > 2024 > 10` (ajustando o período conforme necessário). Após a seleção, clique em **Requisitar Link para download**. Quando o link estiver disponível, clique no botão **Download Zip** para baixar o arquivo compactado.

![Aba Logs com seção Informações de diretórios exibindo árvore de pastas: logs (expandido), IDA, ERROS, GERAL, VOLTA (expandido) > 2024 (expandido) > 10 (selecionado), 09, INSTALACAO, fenix2updater-update.log, fenix2updater-getCurrentVersion.log, queues, config.json; botão "Requisitar Link para download" e link "Download Zip: 22/10/2024 09:44" visíveis; anotação indicando "Filtra-se período" e "Após filtrar requisita-se o link e baixa o zip quando disponibilizar"](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/log-remoto-teorema-fenix/log-remoto-teorema-fenix-12.jpeg)

## Confirmar o Download do Arquivo

Após gerar o link, o botão **Download Zip** exibirá a data e hora da geração. Clique nele para executar o download do arquivo compactado.

![Aba Logs com seção Informações de diretórios mostrando pastas logs, queues e config.json; botão "Requisitar Link para download" e botão "Download Zip: 22/10/2024 09:47" destacado; seção Data com campo dd/mm/aaaa e checkboxes Logs, Config.json, Queues e botão "Gerar Paths"](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/log-remoto-teorema-fenix/log-remoto-teorema-fenix-13.jpeg)

## Informações do documento

> Autor: Gabriel Faria
> Setor: Qualidade
> Módulo: Fenix WEB
> Chamado: 0000499482
> Versão do Sistema:
> Versão do documento: 01
> Revisão: Paulo Bley
> Aprovado em: 2024

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> 📎 **Arquivos originais:** [Manual Log Remoto Teorema Fenix.docx](https://drive.google.com/uc?export=download&id=1kmeqXkwaYRhg9znH1mck84O009Zeqfch) · [Manual Log Remoto Teorema Fenix.pdf](https://drive.google.com/uc?export=download&id=1VveZ6A0mwSKz_B-6CHkWCETmED3rkjtd)