Informar o Motivo de Cancelamento de OS Abertas

## Visão Geral

Descreve o processo de cancelamento de Ordem de Serviço (OS) no sistema PITAGORAS PAF-NFC-e, abrangendo a filtragem das OS em aberto, a execução do cancelamento, a confirmação, a validação de senha do supervisor (quando configurada), o registro do motivo e a alteração da situação para Cancelada.

## Filtrar Ordens de Serviço em Aberto

O processo é realizado no módulo Balcão – Caixa – OS, na opção Ordem de Serviço. Utilize os filtros de período, empresa e situação para listar as OS em aberto.

![Tela Movimento de Ordens de Serviço com lista de OS na situação Aberta, exibindo colunas Situação OS, Número, Data Abertura, Cliente, Total Líquido, Chassi/Série, Tipo e Marca; filtro de situação definido como ](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2026-versao-a/informar-motivo-cancelamento/informar-motivo-cancelamento-05.png)

## Cancelar Ordem de Serviço

Edite a OS desejada e acesse o botão **Processos**. No menu exibido, selecione a opção **Cancelamento**.

![Tela Ordem de Serviço com menu Processos expandido; opção Cancelamento destacada na lista, ao lado de outras opções como Em Andamento, Finalizado Oficina, Fechamento e Reabertura O.S. Cancelada](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2026-versao-a/informar-motivo-cancelamento/informar-motivo-cancelamento-06.png)

## Confirmar Cancelamento da Ordem de Serviço

O sistema exibe uma caixa de diálogo "Pergunta" com a mensagem **Deseja Cancelar esta O.S.** e os botões **Sim** e **Não**.

![Caixa de diálogo de confirmação com ícone de interrogação e mensagem ](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2026-versao-a/informar-motivo-cancelamento/informar-motivo-cancelamento-07.png)

## Validar Senha do Supervisor

Após confirmar, o sistema solicita a senha do supervisor na caixa **Senha de Acesso**, desde que essa exigência esteja configurada na base. Caso não esteja configurada, esta etapa não é apresentada.

![Caixa de diálogo Senha de Acesso com campo de senha mascarado, informação ](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2026-versao-a/informar-motivo-cancelamento/informar-motivo-cancelamento-08.png)

## Informar Motivo do Cancelamento da OS

O sistema abre a janela **Cancela a O.S.** com o campo **Informe o Motivo do Cancelamento**. Preencha o motivo e clique em **Continuar** para confirmar.

![Janela ](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2026-versao-a/informar-motivo-cancelamento/informar-motivo-cancelamento-09.png)

## Alterar Situação da OS para Cancelada

Após a confirmação, o campo **Situação** da OS é atualizado de **Aberta** para **Cancelada**.

![Tela Ordem de Serviço com campo Situação exibindo ](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2026-versao-a/informar-motivo-cancelamento/informar-motivo-cancelamento-10.png)

## Informações do documento

> Autor: Antonio Marcos Zampier

> Módulo: Balcão - Caixa - OS

> Versão do Sistema: 26.06a

> Chamado: 0000561080

> Setor: Qualidade

> Doc. Vrs. 01

> Revisão: Paulo Bley

> Aprovado em: Abril de 2026

---

> 📎 **Arquivos originais:** [MANUAL PARA INFORMAR O MOTIVO DE CANCELAMENTO DE OS ABERTAS 561080.docx](https://drive.google.com/uc?export=download&id=1hknoymcX3Str8pxePsMWQW5YOQz2IjLl) · [MANUAL PARA INFORMAR O MOTIVO DE CANCELAMENTO DE OS ABERTAS 561080.pdf](https://drive.google.com/uc?export=download&id=1a55OyxmQD8U7LlUJi3aUjvjPQ7nTXXdb)