Acesso Na Teorema

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title: Acesso Na Teorema
slug: acesso-na-teorema
sistema: 
  - "Sistemas Teorema -> 00001"
categoria: user_manual
tipo: how-to
publico: "Colaboradores internos da Teorema"
keywords: [VPN, RocketChat, Gmail, HelpDesk, chamados, apontamento, acesso, cloud]
ultima_revisao: "2026-06-12"
versao_pipeline: 2.5.2
autor: Andreia Burko Bley
setor: Qualidade
modulo: ""
chamado: ""
aprovado_em: "09/2024"
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## Visão Geral

Descreve o processo de acesso aos sistemas internos da Teorema: conexão VPN, chat RocketChat, e-mail Gmail, Cloud Teorema (HelpDesk) e operação de chamados técnicos.

## Conectar à VPN

Ao ligar o computador, conecte a VPN da Teorema antes de acessar qualquer sistema.

![Desktop Windows com ícone da VPN na barra de tarefas](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-01.png)

Clique com o botão direito no ícone da VPN na barra de tarefas e selecione **Conectar**. O sistema exibirá a caixa de diálogo de login. Informe o usuário e a senha e clique em **OK**.

![Caixa de diálogo OpenVPN com campos Login, Senha e botão OK](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-02.png)

## Acessar os Links da Teorema

Após conectar à VPN, clique no ícone "Internet Teorema" na barra de tarefas para acessar os atalhos dos sistemas.

![Desktop Windows com seta apontando para ícone Internet Teorema na barra de tarefas](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-03.png)

## Acessar o Chat RocketChat

Na barra de favoritos do navegador, clique no ícone do chat Teorema. Caso o atalho não esteja disponível, acesse diretamente: https://chat.teorema.inf.br/

![Chrome com barra de favoritos; seta aponta para ícone do chat Teorema](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-04.png)

Na tela de login do RocketChat, informe o e-mail e a senha do usuário e clique em **Fazer login**.

> ⚠️ **Atenção:** Não compartilhe suas credenciais de acesso com outros usuários.

![Tela de login do RocketChat com campos E-mail e Senha e botão Fazer login](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-05.png)

## Enviar Mensagens e Arquivos no RocketChat

No RocketChat, utilize o ícone de clipe/envio na barra de mensagens para inserir mensagens e anexar arquivos.

![Interface do RocketChat com lista de canais e seta apontando para ícone de envio na barra de mensagens](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-06.png)

## Acessar o E-mail Gmail

Na barra de favoritos do navegador, clique no link **Gmail**.

![Chrome com barra de favoritos mostrando Gmail, YouTube e Maps; seta aponta para Gmail](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-07.png)

Na página inicial do Gmail, clique em **Fazer login**.

![Página inicial do Gmail com botão Fazer login destacado](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-08.png)

Na tela de autenticação do Google, informe o e-mail no campo **E-mail ou telefone** e clique em **Próxima**.

![Tela Google de login com campo E-mail ou telefone preenchido e botão Próxima](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-09.png)

Informe a senha e clique em **Próxima** para concluir o acesso.

Na tela de autenticação do Google, preencha o campo **Digite sua senha** e clique em **Próxima**.

> ⚠️ **Atenção:** Não registre senhas em documentos ou prints. Use sempre credenciais individuais e marque a opção **Mostrar senha** apenas em ambiente privado e seguro.

## Navegar pelo Google Workspace no Gmail

Após acessar o Gmail, clique no ícone do **Google Apps** (grade de pontos) no canto superior direito para abrir o menu do Workspace.

![Caixa de entrada do Gmail com ícone Google Apps no canto superior direito](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-11.png)

O menu exibirá os aplicativos disponíveis no Google Workspace (Gmail, Contatos, Drive, Documentos, Planilhas, entre outros).

![Menu Google Workspace aberto com lista de aplicativos disponíveis](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-12.png)

## Acessar o Cloud Teorema (HelpDesk)

Na barra de endereços do navegador, acesse: http://www.cloud.teorema.inf.br

![Tela de login do Cloud Teorema com campos Log In e botão Log on](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-13.png)

## Fazer Login no Cloud Teorema

Na caixa de diálogo, informe o login e a senha do usuário e clique em **Log on**.

![Tela de login do cloud.teorema.inf.br com campos preenchidos e botão Log on destacado](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-14.png)

Aguarde enquanto o sistema carrega a conexão segura.

![Tela de carregamento com mensagem "Your online security is important to us. Please wait while we secure your connection..."](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-15.png)

## Acessar o HelpDesk

Após o carregamento, clique no ícone **Helpdesk** na tela do RemoteAccess.

![Portal RemoteAccess com ícone Helpdesk e botão Sign out](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-16.png)

## Fazer Login no HelpDesk

Na caixa de diálogo do HelpDesk, informe o login e a senha do usuário e clique em **Login**.

Na tela de login do HelpDesk Teorema, preencha os campos de usuário e senha e clique em **Login**.

> ⚠️ **Atenção:** Não compartilhe nem registre suas credenciais de acesso ao HelpDesk.

## Abrir o Menu de Chamadas

No HelpDesk, acesse o menu **Movimentos > Chamadas**.

![HelpDesk com menu Movimentos aberto e opção Chamadas destacada](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-18.png)

## Localizar Chamadas do Usuário

Na tela de chamadas, clique em **Localizar** para exibir as chamadas vinculadas ao usuário logado.

![Tela de listagem de chamadas com campo de busca e botão Localizar](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-19.png)

Clique no ícone **(+)** para expandir e relacionar as chamadas do usuário.

![Tela de chamadas com ícone (+) para expandir sub-menu de chamadas](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-20.png)

O sistema listará todos os chamados existentes associados ao login do usuário.

![Lista expandida com chamados do usuário, colunas de número, cliente, status e datas](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-21.png)

## Selecionar e Abrir uma Chamada

Dê um duplo clique sobre o número da chamada para abrir a tela de apontamentos.

![Tela de chamadas com chamado selecionado e indicação de duplo clique para abrir](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-22.png)

## Iniciar o Apontamento de Horas

Ao abrir a chamada, o sistema pergunta se deseja iniciar o apontamento das horas técnicas. Clique em **Sim** para confirmar.

![Cadastro de chamada com diálogo "Deseja Iniciar o apontamento" e botões Sim e Não](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-23.png)

## Salvar o Log de Chamadas

Na janela **Log de Chamadas**, clique em **Salvar**. O sistema passa a contabilizar as horas para o usuário logado.

![Janela Log de Chamadas com campos Período (Início, Término, Tempo total), Status e Descrição do Processo, e botão Salvar](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-24.png)

## Incluir Observações na Chamada

Na tela da chamada, clique em **Incluir** para adicionar informações.

![Cadastro de chamada com aba Observações e botão Incluir](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-25.png)

## Registrar Informações na Chamada

Clique em **Informações** para abrir o painel de adição. No campo de edição, descreva os dados e selecione onde a informação deve aparecer: **Solução**, **Inf. Cliente** ou **Solução e Inf. Cliente**.

![Painel Adicionar Informações da Chamada com campo de texto e opções de destino: Solução, Inf. Cliente e Solução e Inf. Cliente](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-26.png)

## Controlar Apontamento pela Aba Apontamento

Na aba **Apontamento**, é possível iniciar ou finalizar o registro de horas. A tabela exibe as linhas de apontamento com Data Início, Data Fim, Horas, Usuário, Tipo e Situação.

![Aba Apontamento com tabela de períodos e linha de apontamento ativo](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-27.png)

## Salvar o Apontamento

Clique no botão **Salvar Apontamento** para gravar as informações.

![Tela Adicionar Informações da Chamada com botão Salvar Apontamento destacado](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-28.png)

## Selecionar o Executor do Apontamento

No campo **Executor**, clique no dropdown e selecione o usuário responsável pelo apontamento das horas.

![Campo Executor com dropdown aberto exibindo lista de usuários disponíveis](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-29.png)

## Confirmar ou Cancelar a Informação

- Para **salvar**: clique na caixa **V** e confirme na caixa de diálogo **OK**.
- Para **cancelar**: clique na caixa **X** e confirme na caixa de diálogo **OK**.

![Tela com anotações indicando botão Salvar (V) e botão Cancelar (X) com confirmação OK](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-30.png)

## Incluir Anexos na Chamada (Upload)

Para enviar um arquivo ao chamado, clique no ícone de nuvem com seta para cima na barra de ferramentas.

![Barra de ferramentas do HelpDesk com ícone de upload (nuvem com seta para cima) destacado](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-31.png)

No diálogo de seleção, localize o arquivo desejado na pasta local e clique em **Abrir**.

![Diálogo de seleção de arquivo Windows com pasta Manuais Teorema aberta e botão Abrir](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-32.png)

## Incluir Anexos pelo Cloud Teorema

Para anexar um arquivo pelo Cloud Teorema, clique na aba **(+)** indicada como passo 1 e, em seguida, clique no ícone de nuvem com seta para baixo (passo 2).

![Barra de ferramentas com marcações: (1) aba + para nova entrada e (2) ícone nuvem com seta para baixo para download/upload via Cloud](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-33.png)

## Selecionar o Arquivo para Download

No diálogo **File Download**, localize a pasta onde o arquivo foi salvo (1), selecione o arquivo (2) e clique em **OPEN** (3).

![Diálogo File Download com pasta Desktop selecionada, arquivo destacado e botão OPEN](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-34.png)

## Adicionar Informações na Chamada com Anexo

Preencha os campos conforme a necessidade do chamado. No exemplo, são preenchidos o campo **Executor** (1) e **Observação** (2). Os demais campos (desenvolvedor, sprint e outros) devem ser preenchidos conforme cada chamada técnica.

> **Nota:** Ao tentar salvar, o sistema solicita que o anexo seja gravado antes. Clique no ícone Salvar (3) para confirmar o anexo e, em seguida, clique no ícone **Salvar** principal.

![Tela Adicionar Informações da Chamada com campos Executor (1), Observação (2) e ícone Salvar (3) destacados](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-35.png)

## Assumir um Chamado Técnico

Quando possuir o número do chamado, utilize o campo **Busca Geral** (1) para informar o número e clique em **Localizar** (2). O sistema carregará o chamado — note que o campo usuário pode estar vazio quando o chamado está direcionado ao grupo de suporte de segundo nível. Dê um duplo clique para abrir o chamado (3).

![Tela de chamadas com campo Busca Geral (1), botão Localizar (2) e indicação de duplo clique para abrir (3)](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-36.png)

## Registrar o Primeiro Atendimento na Movimentação

A partir do primeiro acompanhamento, o usuário torna-se responsável pelo atendimento do chamado. Na aba **Movimentação**, clique em **Incluir** para registrar a primeira movimentação.

![Aba Movimentação do chamado com botão Incluir](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-37.png)

## Preencher o Campo Usuário na Movimentação

No campo **Usuário**, digite ou pesquise o nome para assumir o atendimento do chamado.

![Campo Usuário com dropdown de pesquisa exibindo resultado de busca com nome e código](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-38.png)

## Preencher o Campo Executor na Movimentação

No campo **Executor**, informe o nome do responsável pela execução do atendimento.

![Campo Executor com lista dropdown exibindo opções incluindo ACOMPANHAMENTO, Ademir, Administrativo, Alan Douglas e Andreia](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-39.png)

## Salvar Usuário e Executor

Após preencher os campos Usuário e Executor, clique em **Salvar Apontamento**.

![Formulário de movimentação com campos Usuário e Executor preenchidos e botão Salvar Apontamento destacado](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-40.png)

## Baixar Arquivo Anexado ao Chamado

Na aba **Anexos**, clique no ícone de nuvem com seta para baixo para realizar o download do arquivo anexado.

![Aba Anexos do chamado com arquivo listado e ícone de download (nuvem com seta para baixo) indicado](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-41.png)

## Abrir Anexo pelo Download

Ao clicar no ícone de download, o sistema abre e baixa o arquivo automaticamente.

![Tela do chamado com tooltip de download exibindo nome do arquivo anexado](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2024/acesso-na-teorema/acesso-na-teorema-42.png)

## Informações do documento

> Autor: Andreia Burko Bley
>
> Setor: Qualidade
>
> Módulo:
>
> Chamado:
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> Versão do Sistema:
>
> Versão do documento: 01
>
> Revisão: Andreia Burko Bley
>
> Aprovado em: 09/2024

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> 📎 **Arquivos originais:** [Manual de acesso na teorema com senha.docx](https://drive.google.com/uc?export=download&id=1ySgsEpIqxff4YMYvuj_LGCvkKmnFXp5B)