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Nota de Devolução

v22.07a-r
Orienta operadores na emissão de notas fiscais de devolução para retorno de mercadorias ao estoque de origem, incluindo configuração de operações e ajuste de impostos no sistema.
user_manual public nota-de-devolucao | Gestão Administrativa 23 14/06/2026 16:18 · Bernardo
Título: Nota de Devolução
Slug: nota-devolucao
Sistema(s): Gestão Administrativa [04]
Categoria: user_manual
Tipo: how-to
Autor: Lucas Gaffke
Setor: Qualidade
Modulo: Gestão Administrativa
Versão Doc: "01"
Revisão: Andreia Burko Bley
Aprovado em: 16/03/2023
Versão Pipeline: 2.7.0
Publico: ""
Keywords: nota de devolução NF-e CFOP devolução de mercadoria emissão de nota fiscal
Ultima Revisao: "2026-06-13"
Chamado: ""
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  - Gestão Administrativa [04]
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tipo: how-to
autor: Lucas Gaffke
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revisao: Andreia Burko Bley
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keywords:
  - nota de devolução
  - NF-e
  - CFOP
  - devolução de mercadoria
  - emissão de nota fiscal
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chamado: ""
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## Visão Geral

A Nota Fiscal (NF-e) de devolução registra o retorno de uma mercadoria ao estoque de origem quando o recebedor não aceita a entrega mas já registrou a entrada. Ela anula total ou parcialmente uma transação de venda ou compra quando a mercadoria foi transportada e a NF-e original não pode ser cancelada.

A nota de devolução deve conter os mesmos dados da nota original, com alteração apenas do Código Fiscal de Operações e Prestações (CFOP).

## Acessar a Emissão de Nota Fiscal

No menu principal do Gestão Administrativo, acesse **Vendas > Emissão de Nota Fiscal**.

Antes de iniciar, tenha em mãos a Nota Fiscal original (impressa ou em PDF) e a lista dos itens a serem devolvidos.

![Menu Gestão Administrativa > Vendas > Emissão de Nota Fiscal em destaque, com seta apontando para a opção](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/nota-devolucao/nota-devolucao-01.png)

## Incluir uma Nova Nota

Na tela **Movimento de Notas**, clique em **Incluir** para inserir uma nova nota.

![Tela Movimento de Notas com o botão Incluir destacado na barra de ferramentas; lista de notas vazia](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/nota-devolucao/nota-devolucao-02.png)

## Selecionar a Operação de Devolução

No campo **Código de Operação**, selecione a operação correspondente à devolução. Verifique se é uma devolução de **Entrada** ou de **Saída**.

> **Nota:** Caso a operação de devolução não esteja cadastrada no sistema, acesse o manual de Cadastro de Operações para criar uma nova operação: https://teorema.assetway.com.br/p/basedeconhecimento/search/273

![Tela Notas Fiscais em modo Inclusão; campo Código de Operação preenchido com "0016 - DEVOLUCAO DE COMPRAS (SAIDA)" e campo Código Fiscal (C.F.O.P.) com "5.202 - DEVOLUÇÃO DE COMPRA PARA COMERCIALIZAÇÃO"](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/nota-devolucao/nota-devolucao-03.png)

## Habilitar a Nota para Alteração de Impostos

Após inserir a operação, é necessário habilitar a nota para que os impostos possam ser ajustados manualmente. Siga o processo indicado na tela.

![Tela de cadastro da operação 0016 - DEVOLUCAO DE COMPRAS (SAIDA) com opção "NF. Permite alterar imposto" a ser marcada; instrução na tela: "HABILITE A OPÇÃO DE ALTERAÇÃO DE IMPOSTOS — APÓS HABILITAR, SAIA DA NOTA E ENTRE NOVAMENTE"](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/nota-devolucao/nota-devolucao-04.png)

## Localizar a Operação

Clique em **Localizar** para pesquisar a operação pelo código.

![Tela Cadastro de Códigos de Operação com campo de busca preenchido com "0016" e botão Localizar destacado](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/nota-devolucao/nota-devolucao-05.png)

## Editar a Operação

Com a operação localizada, clique em **Editar**.

![Tela Cadastro de Códigos de Operação exibindo a linha "0016 - DEVOLUCAO DE COMPRAS (SAIDA)" com Tipo "Saida", C.F.O.P. 5.202; botão Editar destacado](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/nota-devolucao/nota-devolucao-06.png)

## Marcar "NF. Permite Alterar Imposto"

No campo **Marcadores**, selecione a opção **NF. Permite alterar imposto**.

![Formulário de edição da operação 0016 com seção "Tipos de Ações" expandida; opção "NF. Permite Alterar Imposto" indicada para seleção](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/nota-devolucao/nota-devolucao-07.png)

## Verificar o CFOP de Devolução

Confirme que o campo **Código Fiscal (C.F.O.P.)** está preenchido com um CFOP de devolução.

> **Nota:** Use CFOP com início **5** quando o cliente/fornecedor for do mesmo estado, e com início **6** para cliente/fornecedor de outro estado.

![Tela Notas Fiscais com campo Código Fiscal (C.F.O.P.) em destaque, preenchido com "6.201 - DEVOLUCAO COMPRA P/INDUST."](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/nota-devolucao/nota-devolucao-08.png)

## Selecionar o Cliente/Fornecedor

No campo **Cliente**, selecione o cliente ou fornecedor que consta na nota sendo devolvida.

> **Nota:** Caso o cliente/fornecedor não esteja cadastrado, acesse o manual de cadastro de clientes/fornecedores.

![Tela Notas Fiscais com campo Cliente em destaque, preenchido com "0000001 - PROPRIA EMPRESA"](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/nota-devolucao/nota-devolucao-09.png)

## Verificar a Finalidade da Nota

Confirme que o campo **Finalidade** está definido como **4 - Devolução Mercadoria**.

![Tela Notas Fiscais com campo Finalidade em destaque, exibindo "4 - Devolução Mercadoria"; demais campos do cabeçalho preenchidos](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/nota-devolucao/nota-devolucao-10.png)

## Referenciar a Chave de Acesso da Nota Original

Na aba **9 Informações NF-e**, acesse a sub-aba **Notas Referenciadas** e referencie a chave de acesso da nota que está sendo devolvida.

![Tela Notas Fiscais, aba "9 Informações NF-e", sub-aba "Notas Referenciadas" aberta; instrução na tela: "REFERENCIAR A CHAVE DE ACESSO DA NOTA QUE ESTA SENDO DEVOLVIDA"](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/nota-devolucao/nota-devolucao-11.png)

## Selecionar o Modelo e Adicionar

No painel de notas referenciadas, selecione o modelo da nota que está devolvendo (NF-e, NFC-e, NF, Produto Rural, Cupom Fiscal ou CT-e) e clique em **Adicionar**.

![Sub-aba Notas Referenciadas com lista suspensa de modelos (NF-e, NFC-e, NF, Produto Rural, Cupom Fiscal, CT-e) e botão Adicionar; instruções: "SELECIONE O MODELO DA NOTA QUE ESTA DEVOLVENDO" e "DEPOIS CLIQUE EM ADICIONAR"](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/nota-devolucao/nota-devolucao-12.png)

## Informar a Chave de Acesso e Salvar

No modal **Documentos Referenciados**, preencha o campo **Chave NF-e** com a chave de acesso da nota original e clique em **Gravar**.

![Modal Documentos Referenciados com campo "Chave NF-e" vazio e botões Retornar e Gravar; instrução: "AGORA SÓ INCLUIR A CHAVE DE ACESSO E SALVAR"](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/nota-devolucao/nota-devolucao-13.png)

## Preencher Dados do Transportador (se necessário)

Caso haja transporte, preencha os dados na aba **6 Rodapé Transportador**: transportador, placa do veículo, frete por conta, quantidade de volumes, espécie, marca, peso bruto e peso líquido.

![Tela Notas Fiscais na aba "6 Rodapé Transportador" com seções Dados do Transporte, Dados do Transportador/Endereço e Frete e Volumes visíveis, todos os campos em branco](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/nota-devolucao/nota-devolucao-14.png)

## Incluir os Itens a Devolver

Na aba **2 Itens e Serviços**, sub-aba **3 Itens**, inclua os itens que serão devolvidos.

> **Nota:** Caso o item não esteja cadastrado no sistema, acesse o manual de cadastro de itens: https://teorema.assetway.com.br/p/basedeconhecimento/search/740

![Tela Notas Fiscais na aba "2 Itens e Serviços", sub-aba "3 Itens" selecionada, grade de itens vazia; instrução: "MOMENTO DE INCLUIR OS ITENS"](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/nota-devolucao/nota-devolucao-15.png)

## Adicionar o Item

Pesquise e selecione o item a ser devolvido. A grade exibirá o item com descrição, quantidade, unidade, valor unitário e valor total.

![Tela "2 Itens e Serviços" com item "003651 - ESCAVADEIRA HIDRAULICA 320DFM, MARCA CAT, ANO 2014, SN: CAT0320DVBWW00298" adicionado, quantidade 1,00, valor unitário 780.000,00; instrução: "CLIQUE DUAS VEZES SOBRE O ITEM"](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/nota-devolucao/nota-devolucao-16.png)

## Ajustar os Impostos do Item

Após adicionar os itens, dê duplo clique sobre o item para abrir a tela **Dados do Item e Impostos** e ajuste os impostos conforme a nota original, se houver.

![Tela Dados do Item e Impostos com campos Reduzido "003651", Descrição "ESCAVADEIRA HIDRAULICA 320DFM, MARCA CAT, ANO 2014, SN: CAT0320DVBWW00298", CFOP "6.201 - DEVOLUCAO COMPRA P/INDUST.", seções ICMS/ICMS Dif./FCP, ICMS ST/Bases, IPI/ISS, PIS e Cofins visíveis](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/nota-devolucao/nota-devolucao-17.png)

## Verificar os Impostos na Nota Original

Para identificar os impostos a devolver, consulte a nota fiscal original. O exemplo abaixo mostra os campos de impostos em uma nota impressa.

| Campo | Valor no exemplo |
|---|---|
| BASE DE CALCULO DO ICMS | 0,00 |
| VALOR DO ICMS | 0,00 |
| BASE DE CALCULO DO ICMS SUBST. | 0,00 |
| VALOR DO ICMS SUBSTITUIÇÃO | 0,00 |
| VALOR TOTAL DOS PRODUTOS | 780.000,00 |
| VALOR DO FRETE | 0,00 |
| VALOR DO SEGURO | 0,00 |
| DESCONTO | 0,00 |
| OUTRAS DESPESAS ACESSÓRIAS | 0,00 |
| VALOR TOTAL DO IPI | 0,00 |
| VALOR TOTAL DA NOTA | 780.000,00 |

| CÓD. PROD. | DESCRIÇÃO | NCM/SH | CST | CFOP | UNID. | QTDE. | VALOR UNITÁRIO | VALOR TOTAL | BC. ICMS | V. ICMS | V. IPI | ALIQ. ICMS | ALIQ. IPI |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 001287 | ESCAVADEIRA HIDRAULICA 320DFM, MARCA CAT, ANO 2014, SN: CAT0320DVBWW00298 | 84368000 | 041 | 5554 | UN | 1,00 | 780.000,00 | 780.000,00 | 0,00 | 0,00 | 0,00 | 0,00 | 0,00 |

Neste exemplo a nota não possui impostos discriminados. Caso haja impostos, preencha os campos de acordo com a nota original. Em caso de dúvida sobre o preenchimento, consulte a sua contabilidade.

> **Nota:** O CFOP do item deve ser o mesmo exibido na tela principal da nota.

## Confirmar o CFOP do Item

Verifique que o CFOP configurado no item na tela **Dados do Item e Impostos** corresponde ao CFOP da nota principal.

![Tela Dados do Item e Impostos com campo CFOP preenchido com "6.201 - DEVOLUCAO COMPRA P/INDUST." em destaque](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/nota-devolucao/nota-devolucao-21.png)

![Tela Notas Fiscais — campo Código Fiscal (C.F.O.P.) na tela principal exibindo "6.201 - DEVOLUCAO COMPRA P/INDUST.", para conferência com o CFOP do item](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/nota-devolucao/nota-devolucao-22.png)

## Emitir a Nota

Com todos os dados preenchidos, acesse o menu **Finalizar a Nota Fiscal e Imprimir** para iniciar a emissão.

![Tela Notas Fiscais com menu de finalização expandido, exibindo opções como "Finalizar a Nota Fiscal e Imprimir", "Emitir Carta de Correção", "Emitir NF-e", "Distribuir XML"; dados da nota preenchidos com cliente "MARIO SERGIO RINGER DE SOUZA"](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/nota-devolucao/nota-devolucao-23.png)

## Informar a Quantidade e Finalizar

No modal de finalização, informe a quantidade e clique em **Finalizar**.

![Modal de finalização da nota fiscal com campos Destinatário, Base a Valor do Ipi, Base a Valor da Nota, Confirmação de Dados, Quantidade em branco e instrução "ADICIONE A QUANTIDADE"](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/nota-devolucao/nota-devolucao-24.png)

## Verificar Erros de Emissão

Caso a nota acuse erro após a tentativa de emissão, acesse a aba **9 Informações NF-e** e consulte a sub-aba **Mensagem** para identificar o erro que impediu a emissão.

![Tela Notas Fiscais, aba "9 Informações NF-e", sub-aba "Mensagem" selecionada, com área de texto em branco onde a descrição do erro será exibida; instrução: "ERRO ESTARÁ DESCRITO AQUI!"](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/nota-devolucao/nota-devolucao-25.png)

## Informações do documento

> Autor: Lucas Gaffke
> Setor: Qualidade
> Módulo: Gestão Administrativa
> Chamado:
> Versão do Sistema: 22.07a
> Versão do documento: 01
> Revisão: Andreia Burko Bley
> Aprovado em: 16/03/2023

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> 📎 **Arquivos originais:** [Manual Nota de Devolução.docx](https://drive.google.com/uc?export=download&id=1BDu50qKL7qEfgpHfVBYHN8GNCCAMvOHE) · [Manual Nota de Devolução.pdf](https://drive.google.com/uc?export=download&id=1AoV4rVV-ffAvG2DHo7QUIZp4gExIEkie)
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