Checklist de Chamado — XML Center

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title: Checklist de Chamado — XML Center
slug: checklist-chamado-xml-center
categoria: process
tipo: checklist
publico: "Suporte 1º nível e Suporte 2º nível"
chamado: "0000581549"
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# Checklist de Chamado — XML Center

> 📥 **Vale para:** chamados do XML Center (consulta de documentos emitidos contra o CNPJ, NSUs, download de XML)
> 📘 **Complementa:** [Boas Práticas de Chamados — Suporte e 2º Nível](https://docs.teorema.inf.br/doc/01a15a59-2018-72b5-858c-9be04c546c64). As 4 regras gerais continuam valendo.
> 🎯 **Objetivo:** o 2º nível encontra a nota, o NSU e o log **sem precisar voltar ao cliente**

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## ⏱️ Em 30 segundos

| | Bloco | O que não pode faltar |
|:---:|---|---|
| 🔑 | **Chave de acesso** | Os 44 dígitos **em texto**, nunca só o print |
| ⚙️ | **server.ini** | O arquivo anexado, para conferir as tags de consulta e de NSU |
| 🔢 | **NSU** | Já revisado? Último NSU recebido? |
| 🐞 | **Se for erro** | Retorno da SEFAZ (cStat) e desde quando |
| 📎 | **Anexos** | Log do servidor, se possível |

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## 🔑 1. Chave de acesso — em texto

| ❌ Chega assim | ✅ Deve chegar assim |
|---|---|
| 🖼️ Print da tela do XML Center com a nota destacada | `4126 1012 3456 7800 0190 5500 1000 0123 4510 0012 3456` (44 dígitos, copiados e colados) |

> ⚠️ **Por que não serve o print:** com a chave em texto, o 2º nível consulta a nota na
> SEFAZ e na base em segundos, e a busca do Jarvis encontra chamados antigos com a mesma
> nota. De um print, alguém precisa redigitar 44 dígitos, e um dígito errado leva a outra
> nota.

- [ ] 🔑 Chave de acesso **copiada em texto** no chamado (uma por linha, se forem várias)
- [ ] 🏢 CNPJ da empresa destinatária, a que deveria receber a nota
- [ ] 📅 Data de emissão da nota

> ℹ️ A chave do exemplo acima é **fictícia**: serve só para mostrar o formato.

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## ⚙️ 2. server.ini

- [ ] 📄 Arquivo `server.ini` anexado. Ele fica em `C:\teorema\javaapp\teoremaee7server\server\config\server.ini`
- [ ] 🪵 Logs de consulta ativos (`CONSULTA_DOCS_EMIT_SERVICE_LOG = T`), essenciais para diagnosticar
- [ ] 🔢 Tags de NSU faltantes presentes e coerentes com o manual (`CONSULTA_NSUS_FALTANTES_*`)

> 💡 Muitos chamados de "nota não chegou" terminam numa tag ausente ou num intervalo
> configurado abaixo do mínimo. Anexar o `server.ini` permite conferir isso na hora.

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## 🔢 3. NSU já foi revisado?

- [ ] 🔢 **Revisou o NSU** seguindo a documentação do XML Center (ver *Manuais relacionados*)
- [ ] 🔁 Informe o **último NSU recebido** e se há **NSUs faltantes** na sequência
- [ ] ⏳ Considerou a **demora normal da SEFAZ** na distribuição antes de tratar como erro

> ⚠️ **Rejeição 656 — Consumo Indevido:** consultar demais bloqueia a empresa por um
> período. Não force novas consultas repetidas para "testar". Isso piora o problema.

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## 🐞 4. Se for um erro

| Pergunta | Por que importa |
|---|---|
| 📟 **Qual o retorno da SEFAZ?** Código (cStat) e mensagem, em texto | 137 (nenhum documento localizado) e 656 (consumo indevido) têm causas diferentes |
| 📅 **Desde quando?** Data da última nota recebida normalmente | Separa um atraso pontual de uma parada |
| ⬆️ **Houve atualização recente do servidor de notas?** | Tags novas no `server.ini` podem ter ficado sem configurar |
| 🔁 **Falta uma nota só ou todas?** | Uma só leva à nota ou ao emitente; todas levam a configuração, certificado ou bloqueio |

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## 📎 5. Anexos

- [ ] 🪵 **Log do servidor**, se possível, do período do problema
- [ ] ⚙️ `server.ini` (item 2)
- [ ] 🖼️ Print da tela, como **complemento** à chave em texto

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## ✅ Checklist completo — copie para o chamado

```
XML CENTER — dados para o 2º nível
[ ] Chave(s) de acesso em texto: 
[ ] CNPJ destinatário: 
[ ] Data de emissão da nota: 
[ ] server.ini anexado: 
[ ] NSU revisado (último NSU / faltantes): 
[ ] Retorno da SEFAZ (cStat + mensagem): 
[ ] Desde quando / atualização recente do servidor?: 
[ ] Log do servidor anexado: 
```

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## 📚 Manuais relacionados

| 📖 Manual | Para quê |
|---|---|
| [Distribuição de DF-e no XmlCenter: NSUs, Demora da SEFAZ e Diagnóstico](https://docs.teorema.inf.br/doc/844eed22-66aa-11f1-bf38-0242ac1a0002) | Como funcionam os NSUs, a Rejeição 656, a demora da SEFAZ e o diagnóstico pelos logs |
| [Alteração de Regra Servidor XML Center](https://docs.teorema.inf.br/doc/6b570c9c-64dd-11f1-90e0-0242ac1a0002) | Parâmetros do `server.ini`: intervalos, limite de download e NSUs faltantes |
| [Melhorias No Xmlcenter e Criado Novas Tags No Server.ini](https://docs.teorema.inf.br/doc/f5cd1cc0-5b4d-11f1-9a47-0242ac1a0002) | Tags de pular não localizados, limite de dias e ordem decrescente |
| [Organização DE LOGS DO Xmlcenter](https://docs.teorema.inf.br/doc/f1964dc4-5b71-11f1-9837-0242ac1a0002) | Ativar a auditoria de consultas (`CONSULTA_DOCS_EMIT_AUDIT`) |
| [Boas Práticas de Chamados — Suporte e 2º Nível](https://docs.teorema.inf.br/doc/01a15a59-2018-72b5-858c-9be04c546c64) | As 4 regras gerais: resumo, coerência, problema e encaminhamento |

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> 🔒 **Fonte de verdade:** este documento no Jarvis/Redline.