Abertura de Chamados Pelo Sistema

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title: Abertura de Chamados Pelo Sistema
slug: abertura-chamados-pelo-sistema
sistema: 
  - "Sistemas Teorema -> 00001"
categoria: user_manual
tipo: how-to
autor: Andreia B. Bley
setor: Qualidade
modulo: Sistemas Teorema
publico: Usuários dos sistemas Teorema que precisam solicitar suporte técnico
keywords:
  - chamado
  - suporte
  - help desk
  - abertura de chamado
  - anexos
  - enviar chamado
chamado: ""
versao_doc: 01
revisao: Marcos Zampier
aprovado_em: 07/01/2022
versao_pipeline: 2.7.0
ultima_revisao: "2026-06-13"
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## Visão Geral

O Help Desk integrado aos sistemas Teorema permite abrir e acompanhar chamados de suporte técnico sem sair do sistema. Sempre que ocorrer um erro ou necessidade de suporte relacionados a qualquer módulo, é necessário registrar um chamado para garantir o rastreamento e o retorno do atendimento.

> **Nota:** Para agilizar o atendimento, descreva o problema com a maior riqueza de detalhes possível. Chamados sem detalhamento suficiente podem ser devolvidos pelo atendente para complementação, aumentando o tempo de resolução. Anexe ao menos uma captura de tela mostrando o erro ou a tela atual.

> 💡 **Dica:** Uma ferramenta gratuita para captura de tela é o PicPick, disponível em https://picpick.app/pt/download/free

## Acessar a Tela de Chamados

Na tela principal do sistema, localize o ícone de chamados na barra inferior e clique nele.

![Tela principal do Gestão Administrativa v.21.05a10.05a com seta indicando o ícone de chamados na barra de status inferior](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/abertura-chamados-pelo-sistema/abertura-chamados-pelo-sistema-01.png)

## Abrir um Novo Chamado

Na tela "Lista de Chamados", clique no botão "Abrir Chamado" na barra de ferramentas.

![Tela Lista de Chamados com barra de ferramentas contendo os botões Retornar, Localizar, Abrir Chamado, Editar Chamado, Impressão e Grade; filtros de Período, Situação e Sistema; lista sem registros exibindo "Sem Dados para Exibir"](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/abertura-chamados-pelo-sistema/abertura-chamados-pelo-sistema-02.png)

## Preencher os Dados do Chamado

O sistema abrirá a tela "Help Desk - Chamados". Preencha os seguintes campos:

- **Sistema:** selecione o sistema para o qual você precisa de suporte.
- **Email:** informe seu e-mail. Nele serão enviados eventuais questionamentos, o retorno da solicitação e a pesquisa de satisfação ao final do atendimento.
- **Telefone:** informe o número pelo qual nossos técnicos podem contatá-lo por WhatsApp.
- **Problema:** descreva com detalhes e exemplos o problema ou a solicitação.
- **Especialidade** (opcional): selecione "Nenhum", "CT-e" (Conhecimento de Transporte Eletrônico) ou "NF-e" (Nota Fiscal Eletrônica) conforme o contexto do problema.

![Tela Help Desk - Chamados com campos Sistema preenchido com "00004 - Gestão Administrativa", Email, Telefone, campo Problema com texto descritivo e seção Especialidade com opções Nenhum, CT-e e NF-e; botões Retornar, Enviar Chamado e Anexos na barra superior](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/abertura-chamados-pelo-sistema/abertura-chamados-pelo-sistema-03.png)

## Adicionar Anexos

Clique no botão "Anexos" na barra superior para abrir a tela de anexos.

![Tela Help Desk - Chamados com seta indicando o botão Anexos destacado na barra de ferramentas](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/abertura-chamados-pelo-sistema/abertura-chamados-pelo-sistema-04.png)

Na tela "Anexos", utilize o botão "+" na lateral esquerda para selecionar e anexar imagens ou arquivos relevantes à análise do problema.

![Tela Anexos com botão "+" na barra lateral esquerda, coluna "Arquivo" e mensagem "Sem Dados para Exibir"; botões Retornar e Anexar na barra superior](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/abertura-chamados-pelo-sistema/abertura-chamados-pelo-sistema-05.png)

Após selecionar o arquivo, ele aparecerá listado na grade de anexos.

![Tela Anexos com um arquivo listado na grade: "0045194-2021-10-06-18-17-32-IMG_20180411_085123871.jpg"](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/abertura-chamados-pelo-sistema/abertura-chamados-pelo-sistema-06.png)

## Enviar o Chamado

Após anexar os arquivos relevantes, clique em "Retornar" para voltar à tela do chamado e, em seguida, clique em "Enviar Chamado" para finalizar o registro.

![Tela Help Desk - Chamados com seta indicando o botão "Enviar Chamado" na barra de ferramentas](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/abertura-chamados-pelo-sistema/abertura-chamados-pelo-sistema-07.png)

O chamado será enviado ao suporte técnico. Na tela "Lista de Chamados" é possível acompanhar o histórico e os retornos, filtrando por situação (ex.: Abertos) e por sistema. O painel inferior exibe a "Descrição do Problema" e as "Informações" registradas pelo atendente.

![Tela Lista de Chamados com filtro Situação definido como "Abertos" e sistema "Gestão Administrativa"; grade com chamados listados, incluindo campos Situação, Tipo da Chamada, Data, Hora, Solicitante, Nome, Telefone, Sistema, Previsão, Cdg Cliente, Data Fechamento e Usuário; painéis inferiores Descrição do Problema e Informação preenchidos](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/2023-arquivo/abertura-chamados-pelo-sistema/abertura-chamados-pelo-sistema-08.png)

> **Nota:** Ao final do atendimento, você receberá em seu e-mail uma pesquisa de satisfação. Responda-a para contribuir com a melhoria contínua do suporte.

## Informações do documento

> Autor: Andreia B. Bley
> Setor: Qualidade
> Módulo: Sistemas Teorema
> Chamado:
> Versão do Sistema:
> Versão do documento: 01
> Revisão: Marcos Zampier
> Aprovado em: 07/01/2022

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> 📎 **Arquivos originais:** [abertura de chamados pelo sistema.docx](https://drive.google.com/uc?export=download&id=1kax1Jczs04gcMHkaG0wvEJ4m99rBONDY) · [abertura de chamados pelo sistema .pdf](https://drive.google.com/uc?export=download&id=1GqRgQYU_adqjLObFqVn81Du43uW6dmV0)