Manual Melhoria No Processo De Abertura De Chamados Pelos Clientes

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title: Manual Melhoria No Processo De Abertura De Chamados Pelos Clientes
slug: melhoria-no-processo-abertura
sistema: Sistemas  Teorema
chamado: "0000569717"
categoria: user_manual
tipo: how-to
autor: Antonio Marcos Zampier
setor: Qualidade
modulo: Sistemas Teorema
publico: Clientes
versao_doc: 01
revisao: Paulo Bley
aprovado_em: Junho de 2026
versao_pipeline: ia-forja
keywords: [abertura de chamados, novo chamado, formulário, consulta, edição, Dark Mode, interface]
ultima_revisao: "2026-07-01"
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## Visão Geral

Processo de melhoria para abertura de chamados pelos clientes, onde foi realizado redesign da tela, mas as funcionalidades permanecem as mesmas.

**Nova Interface da Tela de Chamados**

Ao acessar a tela de Chamados, é possível observar que a interface foi reformulada para o padrão HTML, mantendo todas as funcionalidades já existentes. Além da nova aparência, a tela passa a oferecer a opção de alternar entre os temas Claro e Escuro (Dark Mode) por meio do botão localizado na barra superior, ao lado da opção Novo Chamado.

![Lista de chamados com filtros, status e detalhes de cada solicitação](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/avulsos-ia/melhoria-no-processo-abertura/melhoria-no-processo-abertura-01.png)

## Abrindo um Novo Chamado

Ao clicar no botão **Novo Chamado**, será apresentada a tela para preenchimento das informações necessárias para o registro da solicitação. Após o preenchimento dos dados, o chamado poderá ser encaminhado à equipe de suporte para atendimento.

![Formulário para abrir novo chamado com campos de problema, sistema, e-mail, telefone e especialidade](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/avulsos-ia/melhoria-no-processo-abertura/melhoria-no-processo-abertura-02.png)

## Visualizando o Chamado Registrado

Após o envio do novo chamado, ele será exibido na tela de consultas, conforme ilustrado na imagem abaixo. A partir dessa tela, é possível acompanhar as informações e o andamento da solicitação registrada.

![Consulta de chamados registrados com opções de ação](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/avulsos-ia/melhoria-no-processo-abertura/melhoria-no-processo-abertura-03.png)

> **Nota:** Os três ícones à direita de cada chamado permitem: copiar os dados do chamado, abrir o link público do chamado e editar o chamado para adicionarmos novas informações. Você também pode clicar diretamente sobre o chamado para editá-lo.

## Visualizando e Atualizando um Chamado

Ao clicar na opção **Editar** do chamado, será aberta a tela de detalhes, onde é possível visualizar todas as informações registradas. Nessa mesma tela, o usuário poderá incluir novas informações, complementar o atendimento e acompanhar o histórico da solicitação, mantendo todas as interações centralizadas no mesmo chamado.

![Detalhes e histórico completo de um chamado, incluindo dados da chamada, problema, solução e observações](https://teorema-spaces.nyc3.digitaloceanspaces.com/base_conhecimento/avulsos-ia/melhoria-no-processo-abertura/melhoria-no-processo-abertura-04.png)

## Informações do documento

> Autor: Antonio Marcos Zampier
> Setor: Qualidade
> Módulo: Sistemas Teorema
> Chamado: 0000569717
> Versão do Sistema: 26.06a
> Versão do documento: 01
> Revisão: Paulo Bley
> Aprovado em: Junho de 2026

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> 📎 **Arquivos originais:** [Manual_Melhoria_no_Processo_de_Abertura_de_Chamados_pelos_Clientes.docx](https://drive.google.com/uc?export=download&id=1zZv8QlEg_qofgLeSyA4mwgKAYHiEBWY7)