Chamado #0000581549

Boas Práticas de Chamados — Suporte e 2º Nível

Quatro regras e dois checklists para o Suporte 1º e 2º nível: resumo no molde o quê + onde + efeito, levantamento coerente com a abertura (CRM), campo Problema sem cópia nem duplicação, e encaminhamento só do chamado pronto para ser lido. Aponta para os checklists por sistema (Servidor DOC-e, XML Center, Sistemas Delphi Desktop).

Checklist de Chamado — Sistemas Delphi Desktop

Checklist para o Suporte encaminhar chamados dos sistemas Delphi desktop (Gestão Administrativa, Gestão de Pessoal, Fisco-Contábil, Balcão e outros) ao 2º nível: empresa, base, transação, menu completo, evento que causou o erro, simulação em teste e justificativa da alteração.

Checklist de Chamado — XML Center

Checklist para o Suporte encaminhar chamados do XML Center ao 2º nível: chave de acesso em texto, server.ini, revisão de NSU, retorno da SEFAZ (cStat 137/656), desde quando e log do servidor.

Checklist de Chamado — Servidor DOC-e

Checklist para o Suporte encaminhar chamados de NF-e, NFC-e, CT-e, MDF-e e NFS-e ao 2º nível: base, empresa, transação, certificado, teste.xml, Portal Nacional, NT ou atualização, amparo fiscal, município do prestador e log do servidor.